POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – TESOROLIA

En Tesorolia queremos que compres con total tranquilidad. Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea y en los marketplaces donde vendemos, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.

1. Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra, sin necesidad de explicar el motivo. Para que proceda:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

• Debes enviarlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.

No aplica el retracto para productos excluidos legalmente de este derecho, como determinados productos de uso personal o higiene, productos perecederos, productos personalizados o hechos a la medida, y demás excepciones previstas en la ley.

2. Garantía por defectos de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario desde la entrega por daños o desperfectos de fábrica, sin perjuicio de los derechos y términos de garantía legal que correspondan según la normativa aplicable.

• Cubre: fallas de fabricación, defectos de material o funcionamiento, y productos que lleguen dañados o incompletos.

• No cubre: daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, desgaste natural, manipulación indebida o incumplimiento de las indicaciones de uso, cuando estas circunstancias sean ajenas a defectos de fabricación.

• Si la garantía es aprobada, se procederá conforme a la normativa aplicable, mediante reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

• En los casos cubiertos por la garantía legal, Tesorolia asumirá los costos que legalmente le correspondan, incluidos los de transporte cuando aplique.

3. Producto equivocado o dañado en el transporte

Si recibes un producto diferente al que pediste, o llega golpeado o incompleto, te recomendamos reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos y video del producto y del empaque.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder para solucionar el inconveniente. Si corresponde, te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

El plazo de reporte indicado no limita los derechos que te correspondan por garantía legal o por otras disposiciones de protección al consumidor.

4. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

1. Escríbenos a infotesorolia@gmail.com con tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la solicitud.

2. Adjunta fotos y/o video del producto y del empaque, cuando corresponda.

3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para continuar el proceso.

4. Una vez recibamos el producto, lo revisaremos y te informaremos el resultado de la solicitud.

5. Reembolsos

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y las condiciones del medio de pago utilizado.

• Tarjeta de crédito o débito / PSE: la reversión o devolución se gestionará a través del medio de pago correspondiente.

• Addi: el reembolso se tramitará a través de Addi, que ajustará o cancelará el crédito según corresponda.

• Marketplaces (Mercado Libre, Falabella, Rappi, entre otros): el reembolso se procesará conforme a los procedimientos de cada plataforma y a la normativa aplicable.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según el banco, la entidad financiera o la plataforma de pago.

6. Reversión del pago

Si realizaste un pago electrónico y se presenta alguna de las situaciones previstas legalmente, como fraude, una operación no solicitada, falta de recepción del producto, un producto que no corresponde a lo pedido o un producto defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago cuando se cumplan los requisitos legales.

Para ello, debes presentar la reclamación ante Tesorolia y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, incluyendo el término de 5 días hábiles cuando corresponda.

7. Productos en promoción

Los productos comprados en oferta o promoción cuentan con la misma protección de garantía legal que los demás productos.

El derecho de retracto aplica en las mismas condiciones legales descritas en el punto 1, siempre que el producto y la compra no estén comprendidos en alguna excepción legal.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, escríbenos a:

Correo electrónico: infotesorolia@gmail.com

En Tesorolia trabajamos para brindarte una experiencia de compra confiable y ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tus pedidos.