TÉRMINOS DEL SERVICIO – TESOROLIA

Bienvenido a Tesorolia. Al visitar nuestra tienda en línea o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio. Te recomendamos leerlos con atención antes de comprar.

1. Información general

Esta tienda es operada por Tesorolia. En estos términos, “Tesorolia”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a la tienda, y “cliente”, “usuario” o “tú” se refieren a toda persona que navegue o compre en ella.

2. Aceptación de los términos

Al usar este sitio confirmas que tienes la edad legal requerida y capacidad para realizar compras conforme a la legislación aplicable. Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar el sitio.

Tesorolia puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en esta página y no afectarán los derechos adquiridos ni los derechos legales de los consumidores.

3. Productos e información

• Hacemos el mayor esfuerzo para mostrar los productos con fotografías, descripciones y características lo más fieles posible. Los colores pueden variar levemente según la pantalla de cada dispositivo.

• Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o el reembolso correspondiente, según proceda.

• Tesorolia podrá limitar razonablemente las cantidades de compra o retirar productos de la tienda, respetando los pedidos confirmados y los derechos del consumidor que sean aplicables.

4. Precios

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, cuando corresponda.

• Los precios y las promociones pueden cambiar sin previo aviso. Se respetará el precio informado al momento de confirmar la compra, salvo que exista un error evidente que deba resolverse conforme a la legislación aplicable.

• Si un producto se publica con un precio incorrecto debido a un error manifiesto, Tesorolia se comunicará con el cliente para resolver la situación conforme a la normativa vigente. Cuando proceda la cancelación del pedido, se realizará el reembolso de los valores pagados.

5. Medios de pago

Aceptamos los medios de pago habilitados en la tienda al momento de la compra, como tarjetas de crédito o débito, PSE y Addi, según su disponibilidad.

Los pagos son procesados por proveedores y pasarelas de pago autorizados. Tesorolia no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias, salvo que se informe expresamente lo contrario y se cuente con las medidas y autorizaciones correspondientes.

En los marketplaces, como Mercado Libre, Falabella y Rappi, se aplican los medios de pago y procedimientos establecidos por cada plataforma.

6. Pedidos

• Tu pedido se considerará confirmado una vez se cumplan las condiciones de compra y se apruebe el pago, cuando corresponda.

• Recibirás la confirmación y la información de seguimiento por los medios de contacto que hayas registrado.

• Si se presentan datos incompletos o incorrectos, sospechas razonables de fraude, falta de disponibilidad o errores que afecten la operación, Tesorolia podrá contactar al cliente para verificar la información y adoptar las medidas correspondientes conforme a la ley.

• Cuando un pedido deba cancelarse y corresponda un reembolso, se gestionará la devolución del dinero de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones del medio de pago.

7. Envíos

• Realizamos envíos dentro de Colombia a través de transportadoras aliadas, según la cobertura disponible.

• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

• Es responsabilidad del cliente registrar una dirección completa y correcta, así como proporcionar los datos necesarios para facilitar la entrega.

• Si la entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta o por ausencia del destinatario, podremos coordinar un nuevo intento de entrega. Los costos adicionales, cuando existan, deberán informarse previamente y aplicarse de acuerdo con la normativa vigente.

• Los tiempos de entrega pueden extenderse por situaciones ajenas al control de Tesorolia, como condiciones climáticas, festivos, dificultades de transporte o novedades de la transportadora. En estos casos, procuraremos mantener informado al cliente.

Los tiempos estimados de entrega no eliminan las obligaciones legales que correspondan a Tesorolia respecto de la entrega de los productos.

8. Devoluciones, cambios y garantías

Las condiciones para ejercer el derecho de retracto, solicitar cambios, presentar reclamaciones de garantía o gestionar reembolsos se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que complementa estos términos.

Todos estos procedimientos se gestionarán respetando los derechos reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables en Colombia.

9. Uso del sitio

Al utilizar este sitio te comprometes a no:

• Utilizarlo con fines ilegales o fraudulentos.

• Suplantar la identidad de otra persona ni proporcionar información falsa.

• Intentar dañar, interferir o acceder sin autorización al sitio o a sus sistemas.

• Copiar, reproducir, distribuir o utilizar los contenidos del sitio con fines comerciales sin la autorización correspondiente.

• Realizar actividades que afecten el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad de la tienda.

Tesorolia podrá adoptar medidas razonables ante usos indebidos del sitio, respetando la legislación aplicable.

10. Propiedad intelectual

La marca Tesorolia, su logotipo y los textos, imágenes, diseños y demás contenidos propios del sitio pertenecen a Tesorolia o a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas de propiedad intelectual.

No está permitido reproducir, modificar, distribuir o utilizar estos contenidos sin la autorización previa de sus titulares, salvo en los casos permitidos por la ley.

11. Protección de datos personales

Los datos personales que nos proporcionas serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Utilizamos esta información para procesar pedidos, gestionar envíos, realizar comunicaciones relacionadas con las compras, atender solicitudes y cumplir nuestras obligaciones legales. El envío de publicidad y promociones se realizará cuando corresponda y de acuerdo con las autorizaciones y reglas aplicables.

Puedes solicitar la consulta, actualización, rectificación o supresión de tus datos, así como presentar consultas o reclamaciones sobre su tratamiento, escribiendo a infotesorolia@gmail.com, de acuerdo con los procedimientos legales aplicables.

12. Limitación de responsabilidad

Tesorolia no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos o del incumplimiento de las instrucciones de uso, cuando dichos daños sean atribuibles a esas circunstancias.

Tampoco será responsable por interrupciones temporales del sitio ocasionadas por mantenimiento, fallas técnicas o situaciones ajenas a su control, ni por retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en esta sección excluye o limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las obligaciones legales que correspondan a Tesorolia.

13. Enlaces a terceros

El sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros, como pasarelas de pago, plataformas de comercio electrónico o marketplaces.

Estos sitios pueden contar con sus propias políticas de privacidad, condiciones de uso y procedimientos. Te recomendamos revisarlos antes de utilizarlos. Tesorolia no controla directamente el contenido ni las políticas de sitios externos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponderle.

14. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás disposiciones que resulten aplicables.

Cualquier controversia se intentará resolver inicialmente mediante comunicación directa con el cliente. Si no se alcanza una solución, las partes podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las demás autoridades competentes, según corresponda.

15. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con estos términos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Tienda: Tesorolia

Correo electrónico: infotesorolia@gmail.com

En Tesorolia trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, transparente y segura.