POLÍTICA DE ENVÍO – TESOROLIA

En Tesorolia trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del tiempo estimado. Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega más largos o requerir que el pedido se reclame en la oficina de la transportadora más cercana.

2. Costo del envío

El envío es gratis a todo Colombia, salvo que en el producto o al momento de pagar se indique un valor diferente. Siempre podrás conocer el costo final del envío antes de confirmar tu compra.

3. Tiempo de preparación y despacho

Una vez aprobado el pago, tu pedido se prepara y despacha en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega, contados a partir del despacho, son los siguientes:

• Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.

• Otras ciudades y municipios: de 5 a 7 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: la entrega puede superar los 7 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden extenderse por situaciones ajenas al control de Tesorolia, como condiciones climáticas, paros, temporadas de alta demanda, días festivos o novedades de la transportadora.

Tesorolia realizará las gestiones correspondientes para facilitar la entrega de los pedidos, de acuerdo con las condiciones del servicio y la normativa aplicable.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía y el nombre de la transportadora para que puedas consultar el estado de tu envío.

Te recomendamos conservar esta información hasta recibir tu pedido.

6. Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección completa, ciudad y teléfono de contacto.

Si los datos suministrados son incompletos o incorrectos, o si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, la transportadora podría presentar novedades o devolver el paquete.

En estos casos, Tesorolia se comunicará con el cliente para coordinar los pasos a seguir. Si se requiere un nuevo envío, cualquier costo adicional aplicable será informado previamente y se gestionará conforme a la normativa vigente.

7. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar que el empaque esté en buen estado y verificar que el producto corresponda a tu compra.

Si observas que el paquete llega abierto, golpeado o incompleto, te sugerimos tomar fotografías o videos como evidencia y reportar la novedad lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Puedes comunicarte con nosotros a través de infotesorolia@gmail.com para recibir asistencia.

Este plazo de reporte no limita los derechos que te correspondan por garantía legal ni los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.

8. Pedidos con varios productos

Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas diferentes, dependiendo de la disponibilidad y la logística de despacho.

Cuando corresponda, te proporcionaremos los números de guía para que puedas realizar el seguimiento de cada envío.

9. Compras en marketplaces

Para los pedidos realizados en marketplaces como Mercado Libre, Falabella o Rappi, se aplicarán los procedimientos de envío y seguimiento de cada plataforma, respetando los derechos del consumidor y las obligaciones legales correspondientes.

10. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes datos:

Tienda: Tesorolia

Correo electrónico: infotesorolia@gmail.com

En Tesorolia trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.